Politica sulla garanzia e sui problemi del prodotto

La presente Policy sulla garanzia e sui problemi relativi ai prodotti spiega come Plecbcn gestisce i prodotti difettosi, le parti mancanti, i problemi relativi ai prodotti e le richieste relative alla garanzia. La presente Policy non limita i diritti legali obbligatori applicabili ai consumatori nel loro Paese di residenza.

1. Condizioni del prodotto

Puntiamo a fornire prodotti conformi alle descrizioni, alle immagini, alle specifiche e agli standard di qualità applicabili indicati nelle rispettive pagine.

I mobili possono presentare variazioni naturali di colore, trama, venatura, finitura o materiale, soprattutto se realizzati in legno, tessuto, pelle o con componenti artigianali. Tali variazioni naturali non costituiscono difetti, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.

2. Segnalazione di problemi relativi al prodotto

Se ritieni che il prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme alla descrizione, contattaci all'indirizzo info@plecbcn.com.

Includi il numero dell'ordine, il nome del prodotto, la descrizione del problema, foto o video che mostrino il problema, foto della confezione se sono presenti danni da spedizione e foto delle etichette, dei numeri di lotto o dei cartellini del prodotto, se disponibili.

3. Parti o ferramenta mancanti

Se nell'ordine mancano parti, ferramenta, strumenti o istruzioni, contattaci. A seconda della situazione, potremmo fornire parti di ricambio, ferramenta mancante, istruzioni di montaggio, indicazioni per la riparazione o altro supporto appropriato.

4. Difetti di fabbricazione

Un difetto di fabbricazione può includere un problema strutturale o funzionale causato dalla produzione o dai materiali.

Un difetto di fabbricazione non include la normale usura, i danni causati da uso improprio, montaggio errato, installazione impropria, mancato rispetto delle istruzioni per la cura, modifiche o riparazioni effettuate dal cliente o da terzi, danni causati da umidità, calore, luce solare, animali domestici, bambini, incidenti o uso commerciale, salvo che il prodotto sia espressamente venduto per uso commerciale.

5. Soluzioni disponibili

A seconda del problema e della legge applicabile, le soluzioni possono includere un pezzo di ricambio, assistenza per la riparazione, la sostituzione del prodotto, un rimborso parziale, la restituzione per ottenere un rimborso o un'altra soluzione richiesta dalla legge applicabile.

Potremmo richiedere foto, video, un'ispezione o la restituzione del prodotto prima di approvare una soluzione.

6. Garanzia legale dell'UE

Per i consumatori nell'Unione europea, la presente Policy non limita i diritti obbligatori alla garanzia legale applicabili ai beni difettosi, non conformi o non corrispondenti alla descrizione.

7. Svizzera

Per i consumatori in Svizzera, la presente Policy non limita i diritti obbligatori previsti dalle leggi locali applicabili a tutela dei consumatori.

8. Garanzie del produttore

Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se si applica una garanzia del produttore, i dettagli possono essere inclusi nella pagina del prodotto, sulla confezione del prodotto, nel manuale di istruzioni o nella documentazione relativa alla garanzia.

Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti obbligatori dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.